Sebagai pemilik bisnes e-commerce, isu cart abandonment adalah antara cabaran terbesar yang perlu dihadapi. Statistik menunjukkan lebih 70% pelanggan yang menambah barang ke dalam troli mereka akhirnya tidak melengkapkan pembelian. Isu ini bukan sahaja merugikan jualan, malah menyukarkan bisnes untuk berkembang.
Namun, dengan menggunakan automasi, anda mampu mengurangkan cart abandonment sehingga 50% atau lebih. Automasi boleh membantu anda menghantar email peringatan kepada pelanggan, menawarkan insentif dan mencipta rasa urgensi untuk menarik mereka kembali dan melengkapkan pembelian. Dalam artikel ini, saya akan kongsikan 9 strategi automasi yang boleh membantu anda capai matlamat ini.
1. Automasi Email Peringatan (Reminder Email)
Automasi email peringatan adalah langkah pertama yang paling penting dalam mengurangkan cart abandonment. Ini kerana ia memberikan peluang kedua kepada pelanggan untuk melengkapkan pembelian mereka. Kajian menunjukkan bahawa lebih 45% pelanggan yang menerima email peringatan akhirnya melengkapkan transaksi.
Cara melakukannya:
- Setkan automasi untuk menghantar email dalam tempoh 1-3 jam selepas pelanggan meninggalkan troli mereka.
- Pastikan subjek email menarik perhatian seperti “Barang Anda Masih Dalam Troli – Jangan Lepaskan Peluang Ini!”
- Sertakan butiran tentang barang yang ditinggalkan untuk mengingatkan pelanggan tentang apa yang mereka minat.
Contoh: Anda boleh gunakan platform seperti TruQlix, Mailchimp, ActiveCampaign, atau Klaviyo untuk menetapkan automasi ini.
2. Menawarkan Insentif: Diskaun atau Penghantaran Percuma
Kadangkala, pelanggan memerlukan sedikit dorongan untuk melengkapkan pembelian. Tawaran seperti diskaun atau penghantaran percuma mampu menjadi faktor penentu sama ada mereka akan teruskan pembelian atau tidak.
Cara melakukannya:
- Tetapkan automasi untuk menghantar kupon diskaun pada email kedua atau ketiga. Contohnya, “Nikmati Diskaun 10% Jika Anda Melengkapkan Pembelian Dalam 24 Jam!”
- Anda juga boleh menawarkan penghantaran percuma sebagai alternatif. Ini adalah insentif yang sangat berkesan terutamanya untuk pelanggan yang teragak-agak disebabkan kos penghantaran.
Contoh: “Gunakan Kod FREESHIP untuk Penghantaran Percuma Hari Ini!”
3. Susulan Pelbagai Tahap (Multi-Step Follow-Up Emails)
Menghantar hanya satu email mungkin tidak mencukupi untuk menarik kembali pelanggan yang meninggalkan troli mereka. Siri email susulan yang terancang mampu mempertingkatkan peluang pelanggan untuk kembali.
Cara melakukannya:
- Hantar email peringatan pertama dalam tempoh 1 jam selepas troli ditinggalkan, email kedua dengan tawaran diskaun dalam 24 jam, dan email ketiga untuk mencipta rasa urgency (contohnya, tawaran akan tamat dalam tempoh 48 jam).
- Gunakan testimoni atau ulasan pelanggan dalam salah satu email untuk menambah keyakinan pelanggan terhadap produk anda.
Contoh rangka masa email:
- Email 1: 1 jam selepas troli ditinggalkan – peringatan softsell.
- Email 2: 24 jam selepas troli ditinggalkan – tawaran diskaun.
- Email 3: 48 jam selepas troli ditinggalkan – urgency dengan tawaran terhad.
4. Menggunakan Urgency: Countdown Timers
Rasa urgency adalah salah satu alat psikologi paling berkuasa dalam pemasaran. Dengan menggunakan countdown timers dalam email atau pop-up, anda boleh mencipta tekanan masa yang menggalakkan pelanggan melengkapkan pembelian.
Cara melakukannya:
- Masukkan countdown timer dalam email peringatan kedua atau ketiga yang menunjukkan masa terhad untuk tawaran diskaun atau penghantaran percuma.
- Pastikan countdown timers mudah dilihat dan jelas memaparkan baki masa.
Contoh: “Tawaran Tamat Dalam Masa 2 Jam Lagi – Lengkapkan Pembelian Sekarang!”
5. Segmentasi Pelanggan untuk Personalisasi Email
Tidak semua pelanggan sama, dan menghantar mesej generik mungkin tidak cukup untuk menarik minat mereka. Automasi yang baik membolehkan anda menghantar email yang lebih relevan berdasarkan segmen pelanggan.
Cara melakukannya:
- Gunakan data pelanggan untuk mengenalpasti segmen yang berbeza seperti pelanggan baharu, pelanggan yang pernah membeli, atau pelanggan yang hanya melihat produk tertentu.
- Setkan automasi untuk menghantar email yang berbeza kepada setiap segmen ini. Contohnya, tawarkan diskaun istimewa kepada pelanggan baharu untuk menggalakkan pembelian pertama mereka.
Contoh email yang dipersonalisasikan: “Hi [Nama Pelanggan], Anda hampir mendapatkan [Produk] kegemaran anda!”
6. Penggunaan WhatsApp dan SMS
Selain email, WhatsApp dan SMS juga boleh menjadi alat yang sangat berkesan dalam menangani cart abandonment. Penghantaran mesej yang lebih ringkas dan pantas ini boleh mengingatkan pelanggan untuk kembali ke laman web anda.
Cara melakukannya:
- Automasi WhatsApp atau SMS boleh ditetapkan untuk dihantar selepas email peringatan kedua, atau digunakan secara eksklusif untuk pelanggan yang tidak bertindak balas pada email.
- Pastikan mesej ringkas tetapi kuat, seperti “Produk anda masih menanti dalam troli. Lengkapkan pembelian anda sekarang dengan Diskaun 10%.”
Contoh: “Tawaran khas untuk anda! Lengkapkan pembelian sekarang untuk menikmati diskaun.”
7. Exit-Intent Pop-Ups yang Disambungkan dengan Automasi Email
Exit-intent pop-ups muncul apabila pelanggan menunjukkan niat untuk meninggalkan laman web anda tanpa melengkapkan pembelian. Ini adalah peluang terakhir untuk menarik minat mereka.
Cara melakukannya:
- Gunakan pop-up ini untuk menawarkan diskaun khas atau penghantaran percuma jika mereka melengkapkan pembelian segera.
- Sambungkan pop-up ini dengan automasi email supaya jika pelanggan tidak bertindak balas, mereka akan menerima email peringatan.
Contoh: “Jangan tinggalkan kami begitu sahaja! Lengkapkan pembelian anda sekarang dan nikmati Diskaun 10%.”
8. Automasi Retargeting Ads
Retargeting ads adalah iklan yang muncul kepada pelanggan yang pernah melawat laman web anda tetapi tidak melengkapkan pembelian. Dengan automasi, anda boleh terus menunjukkan iklan ini kepada mereka sehingga mereka membuat keputusan untuk kembali.
Cara melakukannya:
- Integrasikan automasi email dengan retargeting ads di platform seperti Facebook atau Google Ads.
- Gunakan visual produk yang mereka tinggalkan dalam troli untuk menarik minat mereka kembali ke laman web.
Contoh iklan: “Masih berminat dengan [Produk]? Lengkapkan pembelian anda sekarang!”
9. Menggunakan Data Analitik untuk Pengoptimuman
Untuk memastikan strategi automasi anda berkesan, anda perlu sentiasa memantau data dan melakukan penambahbaikan berterusan. Analitik dapat membantu anda melihat mana-mana strategi yang paling berkesan dan mana yang memerlukan perubahan.
Cara melakukannya:
- Pantau kadar pembukaan email, kadar klik, dan kadar conversion untuk setiap siri automasi yang dijalankan.
- Gunakan data ini untuk menambah baik kandungan email atau masa penghantaran.
Contoh: Hantar laporan mingguan yang menunjukkan prestasi kempen automasi anda dan buat perubahan berdasarkan analisis tersebut.
Automasi adalah Kunci Mengurangkan Cart Abandonment
Mengurangkan cart abandonment sehingga 50% adalah mungkin dengan strategi automasi yang betul. Automasi bukan sahaja membantu anda mengekalkan pelanggan tetapi juga memberi pengalaman yang lebih baik kepada mereka. Dari email peringatan hingga retargeting ads, anda boleh menggunakan teknologi automasi untuk memastikan pelanggan sentiasa ingat untuk melengkapkan pembelian.
Mula dengan salah satu strategi yang telah saya kongsikan dan lihat bagaimana ia memberi impak positif kepada bisnes anda. Jika diaplikasikan dengan betul, automasi adalah pelaburan yang mampu membawa keuntungan berlipat kali ganda kepada perniagaan e-commerce anda.